Wij werken dagelijks met bedrijven, mensen, gegevens, technische systemen en waardevolle apparaten, in twaalf Europese landen, waaronder Duitsland. Daaruit ontstaat verantwoordelijkheid. Hier leest u volgens welke regels wij werken en waaraan u ons kunt meten.
Verantwoordelijkheid betekent voor ons meer dan wetten naleven: duidelijke regels, navolgbare beslissingen en een bewuste omgang met informatie, middelen en partners. Kortom: wij zeggen wat wij doen. Wij documenteren wat relevant is. En wij kunnen het aantonen.
Wij werken in tweemansteams. Vier ogen controleren elke stap, van voorbereiding tot overdracht.
Als white-label dienstverlener treden wij op namens fabrikanten, dealers, MPS-aanbieders en systeemhuizen. Hun reputatie is onze maatstaf.
Kwaliteit, informatiebeveiliging, milieu en AI sturen wij via gecertificeerde managementsystemen volgens ISO. Zo wordt verantwoordelijkheid meetbaar en toetsbaar.
Elk project heeft een vaste contactpersoon. Overdrachten documenteren wij, zodat u altijd weet wat er is gebeurd.
Verantwoordelijkheid blijkt in de dagelijkse praktijk: op de weg, bij de klant, in de toeleveringsketen. Daar richten wij ons op.
Elke vermeden rit telt. Wij plannen routes zo dat er minder ritten en minder afval ontstaan.
Zware apparaten, smalle trappenhuizen, lopende bedrijfsvoering: veiligheid gaat voor. Onze teams werken met z'n tweeën en volgens duidelijke voorschriften.
Wie voor ons rijdt of installeert, werkt volgens onze regels. Onze gedragscode geldt ook voor partners en onderaannemers.
U krijgt een apparaat dat werkt en een proces dat traceerbaar is. Daar staan ons kwaliteitsmanagement en een vaste contactpersoon voor in.
Printers en MFP's slaan meer op dan velen denken. Wie ze verplaatst, draagt verantwoordelijkheid voor gegevens en systemen. Deze principes zijn onze leidraad.
Wij verzamelen en bewaren alleen wat wij voor de opdracht nodig hebben. Al het andere blijft bij u.
Wij hebben alleen toegang tot uw systemen als de opdracht dat vereist, en alleen voor zover nodig. Elke toegang wordt met u afgestemd.
Op verzoek wissen wij apparaatgegevens met documentatie. Indien nodig met wiscertificaat of door vernietiging van de gegevensdrager.
AI mag ondersteunen, de verantwoordelijkheid blijft bij de mens. Wij zetten AI in waar het echte meerwaarde oplevert, niet zo vaak mogelijk. Gestuurd via een managementsysteem volgens ISO/IEC 42001, met aandacht voor doel, gegevens, toegang en traceerbaarheid. Waar AI meewerkt aan onze website, vermelden wij dat.
Informatiebeveiliging plannen wij in elk proces vanaf het begin in, niet achteraf. Ons ISMS volgens ISO/IEC 27001 vormt het kader.
Regels zijn alleen iets waard als ze ook gelden wanneer het ongemakkelijk wordt. Ons compliancemanagement zorgt ervoor dat ze in de dagelijkse praktijk worden toegepast en dat overtredingen aan het licht komen.
Compliance is een zaak van de directie. De directie bepaalt de norm en staat ervoor in.
Onze code beschrijft wat wij verwachten en wat wij niet tolereren. Hij geldt voor alle medewerkers, partners en onderaannemers.
Wij instrueren onze teams over gegevensbescherming, informatiebeveiliging en arbeidsveiligheid. Nieuwe collega's beginnen niet zonder introductie.
Veel diensten komen tot stand met gespecialiseerde partners. Van hen verwachten wij dezelfde normen op het gebied van rechtsnaleving, gegevensbescherming, arbeidsveiligheid en integriteit. Verdergaande eisen spreken wij vóór de start van het project transparant af.
Wij toetsen regelmatig of onze regels werken. Waar iets niet functioneert, verhelpen wij niet alleen de fout, maar ook de oorzaak. Meldingen volgen wij op tot ze zijn opgelost.
Deze code geldt voor alle medewerkers van dbl9 GmbH en voor alle partners en onderaannemers die in onze opdracht werken. Hij is kort, duidelijk en bindend.
Locaties, apparaten en afspraken op één plek. U ziet altijd wat er geleverd, geïnstalleerd of teruggenomen is.
Mehr erfahrenInformatiebeveiliging volgens ISO/IEC 27001, daarnaast kwaliteits-, milieu- en AI-management volgens ISO 9001, ISO 14001 en ISO/IEC 42001.
Gegevensdragers van oude systemen wissen wij op verzoek vóór de retour.
Wij treden op in uw naam, met uw processen en uw documentatie.
Hier leest u onze richtlijnen in de volledige tekst. Certificaten, bewijsstukken en andere documenten voor leveranciersaudits stellen wij rechtstreeks beschikbaar aan gerechtigde geïnteresseerden, voor zover geen veiligheids- of vertrouwelijkheidsbelangen zich daartegen verzetten.
Stand: Oktober 2026 · dbl9 GmbH
Deze richtlijn legt vast hoe dbl9 GmbH omgaat met informatie en persoonsgegevens. Zij geldt voor alle medewerkers en voor partners en onderaannemers die in onze opdracht werken. Basis is ons managementsysteem voor informatiebeveiliging volgens ISO/IEC 27001.
Wij beschermen de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van informatie. Dat geldt voor onze eigen gegevens net zo goed als voor de gegevens van onze klanten. Risico's beoordelen wij regelmatig en daaruit leiden wij maatregelen af.
Persoonsgegevens verwerken wij rechtmatig, doelgebonden en alleen voor zover nodig. Wij verzamelen zo weinig mogelijk gegevens en verwijderen ze zodra het doel vervalt. Betrokkenen kunnen hun rechten op elk moment uitoefenen.
Wij hebben alleen toegang tot netwerken en systemen van onze klanten als de opdracht dat vereist. Omvang en duur stemmen wij vooraf af. Toegangsgegevens behandelen wij vertrouwelijk en geven wij niet door.
Op verzoek wissen wij gegevens op oude apparaten met documentatie. Bij een verhoogde beschermingsbehoefte bieden wij wissen met wiscertificaat of vernietiging van de gegevensdrager aan. U ontvangt in elk geval een controleerbare documentatie.
Medewerkers melden beveiligingsincidenten direct intern. Wij beoordelen elk incident, informeren betrokkenen binnen het wettelijk kader en verbeteren onze processen. Deze richtlijn beoordelen wij regelmatig.
Stand: Oktober 2026 · dbl9 GmbH
Deze richtlijn beschrijft hoe dbl9 GmbH de milieu-impact in logistiek en installatie vermindert. Zij geldt voor alle vestigingen, routes en inzetten. Basis is ons milieumanagementsysteem volgens ISO 14001.
De grootste hefboom hebben wij op de weg. Door pre-staging komen apparaten gebruiksklaar aan en vervallen extra ritten. Routes en rollout-golven plannen wij gebundeld.
Na de installatie nemen wij verpakkingen weer mee. Bij de klant blijft geen afval achter. Afval scheiden en verwerken wij volgens de geldende voorschriften.
Oude apparaten brengen wij geordend terug: naar fabrikanten, dealers, leasemaatschappijen of een centraal magazijn. Zo blijven apparaten en materialen in de daarvoor bestemde kringloop. Elke terugname is gedocumenteerd.
Wij leven de milieuwetgeving na en beoordelen onze milieuaspecten regelmatig. Daaruit leiden wij doelen en maatregelen af. Onze medewerkers en partners betrekken wij actief.
Stand: Oktober 2026 · dbl9 GmbH
Deze richtlijn regelt hoe dbl9 GmbH systemen voor kunstmatige intelligentie selecteert, inzet en bewaakt. Zij geldt voor alle medewerkers en alle AI-toepassingen in de onderneming. Basis is ons AI-managementsysteem volgens ISO/IEC 42001.
AI ondersteunt ons werk, maar vervangt geen verantwoordelijkheid. Beslissingen met gevolgen voor mensen, klanten of contracten neemt altijd een mens. Resultaten van AI controleren wij voordat wij ze gebruiken.
Vertrouwelijke klantgegevens voeren wij niet ongecontroleerd in AI-systemen in. Wij gebruiken alleen toepassingen waarvan wij de gegevensverwerking hebben beoordeeld en vrijgegeven. Onze regels voor gegevensbescherming en informatiebeveiliging zijn van toepassing.
Waar AI meewerkt aan onze website of onze communicatie, vermelden wij dat. U moet weten of u met een mens of met een systeem te maken hebt.
Voordat wij een AI-toepassing inzetten, beoordelen wij de risico's, zoals fouten, vertekening of datalekken. De inzet bewaken wij voortdurend. Deze richtlijn passen wij aan als techniek of wetgeving verandert.
Stand: Oktober 2026 · dbl9 GmbH
Deze richtlijn beschrijft onze kwaliteitsambitie bij rollout, logistiek en installatie. Zij geldt voor alle opdrachten, ook bij white-label inzet voor onze partners. Basis is ons kwaliteitsmanagementsysteem volgens ISO 9001.
Kwaliteit betekent voor ons: het apparaat staat op de juiste plek, werkt en de klant is tevreden. Treden wij op namens een partner, dan geldt diens norm als de onze.
Van pre-staging via levering tot installatie en terugname volgen wij vastgelegde processen. Tweemansteams borgen elke stap. Overdrachten documenteren wij volledig.
Elk project heeft een vaste contactpersoon. Voor dringende gevallen zijn wij bereikbaar via onze 24h-hotline. Zo weet u altijd wie verantwoordelijk is.
Klachten en afwijkingen analyseren wij en de oorzaken nemen wij weg. Interne audits en directiebeoordelingen laten zien waar wij beter kunnen worden. Deze richtlijn beoordelen wij regelmatig.
Stand: Oktober 2026 · dbl9 GmbH
Onze processen zijn vastgelegd, gedocumenteerd en worden regelmatig getoetst. Voor u betekent dat: betrouwbare resultaten, ook bij grote rollouts.
Wij beheersen informatierisico's systematisch. Voor u betekent dat: uw gegevens en toegangen zijn bij ons beschermd.
Wij brengen onze milieuaspecten in kaart en werken aan de vermindering ervan. Voor u betekent dat: minder ritten, minder afval, geordende terugname.
Wij zetten AI in volgens vaste regels en onder menselijk toezicht. Voor u betekent dat: transparantie en duidelijke verantwoordelijkheid.
Certificaatnummers, toepassingsgebied en certificeringsinstelling delen wij u graag op aanvraag mee. Voor leveranciersaudits en vragenlijsten sturen wij de bewijsstukken rechtstreeks toe.
Vertrouwelijk, desgewenst anoniem en zonder nadelen voor melders. Het formulier vindt u direct onder deze bibliotheek.
Zum MeldeformularMeldingen van overtredingen van wetten of van onze gedragscode nemen wij serieus. Ons meldkanaal volgt de Duitse klokkenluiderswet (HinSchG) en staat open voor medewerkers, partners en derden. U kunt het vertrouwelijke formulier op deze pagina gebruiken of zich persoonlijk tot de directie wenden.
Bedankt voor uw melding. Wij onderzoeken deze zorgvuldig en vertrouwelijk. Als u contactgegevens hebt opgegeven, bevestigen wij de ontvangst binnen 7 dagen.
Met enkele gegevens stellen wij uw pilotvoorstel op.
Kosten, scope, Europa, publieke sector en retourname.
