Cada día trabajamos con empresas, personas, datos, sistemas técnicos y equipos valiosos, en doce países europeos, entre ellos Alemania. De ello nace una responsabilidad. Aquí puede leer con qué reglas trabajamos y con qué criterios puede evaluarnos.
Para nosotros, responsabilidad significa algo más que cumplir la ley: normas claras, decisiones trazables y un trato consciente de la información, los recursos y los socios. En resumen: decimos lo que hacemos. Documentamos lo que es relevante. Y podemos demostrarlo.
Trabajamos en equipos de dos personas. Cuatro ojos revisan cada paso, desde la preparación hasta el traspaso.
Como proveedor de servicios white-label, actuamos en nombre de fabricantes, distribuidores, proveedores MPS e integradores de sistemas. Su reputación es nuestra referencia.
Gestionamos la calidad, la seguridad de la información, el medio ambiente y la IA mediante sistemas de gestión certificados ISO. Así la responsabilidad se vuelve medible y verificable.
Cada proyecto tiene una persona de contacto fija. Documentamos los traspasos para que sepa en todo momento lo que ha ocurrido.
La responsabilidad se demuestra en el día a día: en la carretera, en casa del cliente, en la cadena de suministro. Ahí centramos nuestros esfuerzos.
Cada desplazamiento evitado cuenta. Planificamos las rutas para generar menos trayectos y menos residuos.
Equipos pesados, escaleras estrechas, actividad en curso: la seguridad es lo primero. Nuestros equipos trabajan en pareja y con normas claras.
Quien conduce o instala para nosotros trabaja según nuestras normas. Nuestro código de conducta también se aplica a socios y subcontratistas.
Recibe un equipo que funciona y un proceso trazable. Lo garantizan nuestra gestión de la calidad y una persona de contacto fija.
Las impresoras y los MFP almacenan más de lo que muchos piensan. Quien los traslada asume la responsabilidad sobre datos y sistemas. Estos principios nos guían.
Solo recogemos y almacenamos lo que necesitamos para el encargo. Todo lo demás se queda con usted.
Solo accedemos a sus sistemas cuando el encargo lo exige y solo en la medida necesaria. Cada acceso se acuerda previamente.
A petición, borramos los datos de los equipos con documentación. Si es necesario, con certificado de borrado o mediante la destrucción del soporte de datos.
La IA puede ayudar, pero la responsabilidad sigue siendo de las personas. La utilizamos donde aporta un valor añadido real, no lo más a menudo posible. Está gestionada mediante un sistema de gestión conforme a ISO/IEC 42001, atendiendo a la finalidad, los datos, los accesos y la trazabilidad. Cuando la IA interviene en nuestro sitio web, lo indicamos.
Integramos la seguridad de la información en cada proceso desde el principio, no a posteriori. Nuestro SGSI conforme a ISO/IEC 27001 establece el marco.
Las normas solo valen algo si también se aplican cuando resulta incómodo. Nuestra gestión del cumplimiento normativo garantiza que se apliquen en el día a día y que se detecten las infracciones.
El cumplimiento normativo es responsabilidad de la dirección. La dirección marca la pauta y responde de ella.
Nuestro código describe lo que esperamos y lo que no toleramos. Se aplica a todos los empleados, socios y subcontratistas.
Formamos a nuestros equipos en protección de datos, seguridad de la información y seguridad laboral. Ningún nuevo compañero empieza sin una formación inicial.
Muchos servicios se prestan con socios especializados. De ellos esperamos los mismos estándares en cumplimiento legal, protección de datos, seguridad laboral e integridad. Los requisitos adicionales los acordamos de forma transparente antes del inicio del proyecto.
Comprobamos periódicamente si nuestras normas funcionan. Cuando algo no funciona, no solo corregimos el error, sino también su causa. Hacemos seguimiento de las denuncias hasta que se resuelven.
Este código se aplica a todos los empleados de dbl9 GmbH y a todos los socios y subcontratistas que actúan por encargo nuestro. Es breve, claro y vinculante.
Sedes, equipos y citas en un solo lugar. Puede ver en todo momento qué se ha entregado, instalado o devuelto.
Mehr erfahrenSeguridad de la información conforme a ISO/IEC 27001, además de gestión de la calidad, ambiental y de la IA conforme a ISO 9001, ISO 14001 y ISO/IEC 42001.
A petición, borramos los soportes de datos de los sistemas antiguos antes de su devolución.
Actuamos en su nombre, con sus procesos y su documentación.
Aquí puede leer nuestras directrices en su texto íntegro. Ponemos directamente a disposición de los interesados autorizados certificados, justificantes y demás documentación para auditorías de proveedores, siempre que no se opongan intereses de seguridad o confidencialidad.
Stand: Oktober 2026 · dbl9 GmbH
Esta directriz establece cómo trata dbl9 GmbH la información y los datos personales. Se aplica a todos los empleados y a los socios y subcontratistas que actúan por encargo nuestro. Se basa en nuestro sistema de gestión de la seguridad de la información conforme a ISO/IEC 27001.
Protegemos la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Esto se aplica tanto a nuestros propios datos como a los de nuestros clientes. Evaluamos periódicamente los riesgos y derivamos medidas de ellos.
Tratamos los datos personales de forma lícita, para una finalidad determinada y solo en la medida necesaria. Recogemos el menor número posible de datos y los suprimimos cuando desaparece la finalidad. Los interesados pueden ejercer sus derechos en cualquier momento.
Solo accedemos a las redes y sistemas de nuestros clientes cuando el encargo lo exige. Acordamos previamente el alcance y la duración. Tratamos las credenciales de acceso de forma confidencial y no las transmitimos.
A petición, borramos los datos de los equipos antiguos con documentación. Si las necesidades de protección son mayores, ofrecemos un borrado con certificado de borrado o la destrucción del soporte de datos. En todos los casos recibe una documentación trazable.
Los empleados comunican de inmediato internamente los incidentes de seguridad. Evaluamos cada incidente, informamos a los afectados dentro del marco legal y mejoramos nuestros procesos. Revisamos esta directriz periódicamente.
Stand: Oktober 2026 · dbl9 GmbH
Esta directriz describe cómo dbl9 GmbH reduce el impacto ambiental en la logística y la instalación. Se aplica a todas las sedes, rutas e intervenciones. Se basa en nuestro sistema de gestión ambiental conforme a ISO 14001.
Nuestra mayor palanca está en la carretera. Gracias al Pre-Staging, los equipos llegan listos para usar y se eliminan los desplazamientos adicionales. Planificamos rutas y oleadas de despliegue de forma agrupada.
Después de la instalación, nos llevamos los embalajes. En casa del cliente no quedan residuos. Separamos y eliminamos los residuos conforme a la normativa vigente.
Devolvemos los equipos antiguos de forma ordenada: a fabricantes, distribuidores, arrendadores o a un almacén central. Así, equipos y materiales permanecen en el ciclo previsto. Cada retirada queda documentada.
Cumplimos la normativa ambiental y evaluamos periódicamente nuestros aspectos ambientales. A partir de ello definimos objetivos y medidas. Implicamos activamente a nuestros empleados y socios.
Stand: Oktober 2026 · dbl9 GmbH
Esta directriz regula cómo dbl9 GmbH selecciona, utiliza y supervisa los sistemas de inteligencia artificial. Se aplica a todos los empleados y a todas las aplicaciones de IA de la empresa. Se basa en nuestro sistema de gestión de la IA conforme a ISO/IEC 42001.
La IA apoya nuestro trabajo, pero no sustituye la responsabilidad. Las decisiones que afectan a personas, clientes o contratos las toma siempre una persona. Revisamos los resultados de la IA antes de utilizarlos.
No introducimos datos confidenciales de clientes en sistemas de IA sin comprobarlo antes. Solo utilizamos aplicaciones cuyo tratamiento de datos hemos evaluado y aprobado. Se aplican nuestras normas de protección de datos y seguridad de la información.
Cuando la IA interviene en nuestro sitio web o en nuestra comunicación, lo indicamos. Usted debe saber si está tratando con una persona o con un sistema.
Antes de utilizar una aplicación de IA, evaluamos sus riesgos, como errores, sesgos o fugas de datos. Supervisamos su uso de forma continua. Adaptamos esta directriz cuando cambian la técnica o la legislación.
Stand: Oktober 2026 · dbl9 GmbH
Esta directriz describe nuestra exigencia de calidad en despliegue, logística e instalación. Se aplica a todos los encargos, también en servicios white-label para nuestros socios. Se basa en nuestro sistema de gestión de la calidad conforme a ISO 9001.
Para nosotros, calidad significa: el equipo está en su sitio, funciona y el cliente está satisfecho. Cuando actuamos en nombre de un socio, su exigencia es la nuestra.
Desde el Pre-Staging, pasando por la entrega, hasta la instalación y la retirada, seguimos procesos definidos. Equipos de dos personas aseguran cada paso. Documentamos los traspasos de forma completa.
Cada proyecto tiene una persona de contacto fija. Para casos urgentes, puede localizarnos a través de nuestra línea 24h. Así siempre sabe quién es el responsable.
Analizamos las reclamaciones y desviaciones y eliminamos sus causas. Las auditorías internas y las revisiones por la dirección nos muestran dónde podemos mejorar. Revisamos esta directriz periódicamente.
Stand: Oktober 2026 · dbl9 GmbH
Nuestros procesos están definidos, documentados y se revisan periódicamente. Para usted, esto significa resultados fiables, incluso en grandes despliegues.
Gestionamos sistemáticamente los riesgos para la información. Para usted, esto significa que sus datos y accesos están protegidos con nosotros.
Registramos nuestros aspectos ambientales y trabajamos para reducirlos. Para usted, esto significa menos trayectos, menos residuos y una devolución ordenada.
Utilizamos la IA según reglas fijas y bajo supervisión humana. Para usted, esto significa transparencia y una responsabilidad clara.
Con gusto le facilitamos bajo petición los números de certificado, el alcance y el organismo de certificación. Para auditorías de proveedores y cuestionarios enviamos los justificantes directamente.
Confidencial, anónimo si lo desea y sin perjuicios para los denunciantes. Encontrará el formulario justo debajo de esta biblioteca.
Zum MeldeformularNos tomamos en serio las denuncias de infracciones de la ley o de nuestro código de conducta. Nuestro canal de denuncias sigue la ley alemana de protección de denunciantes (HinSchG) y está abierto a empleados, socios y terceros. Puede utilizar el formulario confidencial de esta página o dirigirse personalmente a la dirección.
Gracias por su denuncia. La examinamos con cuidado y de forma confidencial. Si ha indicado un medio de contacto, confirmaremos la recepción en un plazo de 7 días.
Con unos pocos datos preparamos su propuesta de piloto.
Costes, alcance, Europa, sector público y retirada.
