Chaque jour, nous travaillons avec des entreprises, des personnes, des données, des systèmes techniques et des appareils de valeur, dans douze pays d’intervention en Europe, dont l’Allemagne. Cela implique une responsabilité. Découvrez ici selon quelles règles nous travaillons et sur quels critères vous pouvez nous évaluer.
Pour nous, la responsabilité va au-delà du respect de la loi : des règles claires, des décisions traçables et une gestion réfléchie des informations, des ressources et des partenaires. En bref : nous disons ce que nous faisons. Nous documentons ce qui est pertinent. Et nous pouvons le prouver.
Nous travaillons en équipes de deux personnes. Quatre yeux vérifient chaque étape, de la préparation à la passation.
En tant que prestataire white-label, nous intervenons au nom de fabricants, de distributeurs, de fournisseurs MPS et d’intégrateurs informatiques. Leur réputation est notre référence.
Nous pilotons la qualité, la sécurité de l’information, l’environnement et l’IA au moyen de systèmes de management certifiés ISO. La responsabilité devient ainsi mesurable et vérifiable.
Chaque projet dispose d’un interlocuteur attitré. Nous documentons les passations afin que vous sachiez à tout moment ce qui s’est passé.
La responsabilité se voit au quotidien : sur la route, chez le client, dans la chaîne d’approvisionnement. C’est là que nous concentrons nos efforts.
Chaque trajet évité compte. Nous planifions les tournées de façon à réduire les déplacements et les déchets.
Appareils lourds, cages d’escalier étroites, activité en cours : la sécurité passe avant tout. Nos équipes travaillent en binôme et selon des règles claires.
Quiconque conduit ou installe pour nous travaille selon nos règles. Notre code de conduite s’applique aussi aux partenaires et sous-traitants.
Vous obtenez un appareil qui fonctionne et un processus traçable. Notre management de la qualité et un interlocuteur attitré en sont les garants.
Les imprimantes et MFP stockent plus de données qu’on ne le pense. Qui les déplace est responsable des données et des systèmes. Ces principes nous guident.
Nous ne collectons et ne conservons que ce dont nous avons besoin pour la mission. Tout le reste reste chez vous.
Nous n’accédons à vos systèmes que si la mission l’exige, et uniquement dans la mesure nécessaire. Chaque accès est convenu avec vous.
Sur demande, nous effaçons les données des appareils avec documentation. Si nécessaire, avec certificat d’effacement ou par destruction du support de données.
L’IA peut nous assister, la responsabilité reste humaine. Nous l’utilisons là où elle apporte une réelle valeur ajoutée, et non le plus souvent possible. Elle est pilotée par un système de management selon ISO/IEC 42001, en tenant compte de la finalité, des données, des accès et de la traçabilité. Lorsque l’IA intervient sur notre site web, nous l’indiquons.
Nous intégrons la sécurité de l’information dans chaque processus dès le départ, et non après coup. Notre SMSI selon ISO/IEC 27001 en fixe le cadre.
Les règles n’ont de valeur que si elles s’appliquent aussi quand cela devient inconfortable. Notre gestion de la conformité veille à ce qu’elles soient appliquées au quotidien et que les manquements soient détectés.
La conformité est l’affaire de la direction. La direction fixe le niveau d’exigence et s’en porte garante.
Notre code décrit ce que nous attendons et ce que nous ne tolérons pas. Il s’applique à tous les collaborateurs, partenaires et sous-traitants.
Nous formons nos équipes à la protection des données, à la sécurité de l’information et à la sécurité au travail. Aucun nouveau collaborateur ne commence sans formation initiale.
De nombreuses prestations sont réalisées avec des partenaires spécialisés. Nous attendons d’eux les mêmes standards en matière de respect de la loi, de protection des données, de sécurité au travail et d’intégrité. Nous convenons de toute exigence supplémentaire en toute transparence avant le début du projet.
Nous vérifions régulièrement l’efficacité de nos règles. Lorsque quelque chose ne fonctionne pas, nous corrigeons non seulement l’erreur, mais aussi sa cause. Nous assurons le suivi des signalements jusqu’à leur résolution.
Ce code s’applique à tous les collaborateurs de dbl9 GmbH ainsi qu’à tous les partenaires et sous-traitants agissant pour notre compte. Il est court, clair et contraignant.
Sites, appareils et rendez-vous au même endroit. Vous voyez à tout moment ce qui a été livré, installé ou repris.
Mehr erfahrenSécurité de l’information selon ISO/IEC 27001, ainsi que management de la qualité, de l’environnement et de l’IA selon ISO 9001, ISO 14001 et ISO/IEC 42001.
Sur demande, nous effaçons les supports de données des anciens systèmes avant leur retour.
Nous intervenons en votre nom, avec vos processus et votre documentation.
Consultez ici nos lignes directrices dans leur intégralité. Nous mettons directement les certificats, justificatifs et autres documents pour les audits fournisseurs à la disposition des personnes habilitées, dans la mesure où aucun intérêt de sécurité ou de confidentialité ne s’y oppose.
Stand: Oktober 2026 · dbl9 GmbH
Cette ligne directrice définit la manière dont dbl9 GmbH traite les informations et les données personnelles. Elle s’applique à tous les collaborateurs ainsi qu’aux partenaires et sous-traitants agissant pour notre compte. Elle repose sur notre système de management de la sécurité de l’information selon ISO/IEC 27001.
Nous protégeons la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des informations. Cela vaut pour nos propres données comme pour celles de nos clients. Nous évaluons régulièrement les risques et en déduisons des mesures.
Nous traitons les données personnelles de manière licite, pour une finalité déterminée et uniquement dans la mesure nécessaire. Nous collectons le moins de données possible et les supprimons lorsque la finalité disparaît. Les personnes concernées peuvent exercer leurs droits à tout moment.
Nous n’accédons aux réseaux et systèmes de nos clients que si la mission l’exige. Nous convenons au préalable de l’étendue et de la durée. Nous traitons les identifiants d’accès de manière confidentielle et ne les transmettons pas.
Sur demande, nous effaçons les données des anciens appareils avec documentation. En cas de besoin de protection accru, nous proposons un effacement avec certificat d’effacement ou la destruction du support de données. Dans tous les cas, vous recevez une documentation traçable.
Les collaborateurs signalent immédiatement les incidents de sécurité en interne. Nous évaluons chaque incident, informons les personnes concernées dans le cadre légal et améliorons nos processus. Nous réexaminons régulièrement cette ligne directrice.
Stand: Oktober 2026 · dbl9 GmbH
Cette ligne directrice décrit comment dbl9 GmbH réduit son impact environnemental dans la logistique et l’installation. Elle s’applique à tous les sites, tournées et interventions. Elle repose sur notre système de management environnemental selon ISO 14001.
Notre principal levier se trouve sur la route. Grâce au pré-staging, les appareils arrivent prêts à l’emploi et les déplacements supplémentaires sont évités. Nous planifions les tournées et les vagues de déploiement de manière groupée.
Après l’installation, nous reprenons les emballages. Aucun déchet ne reste chez le client. Nous trions et éliminons les déchets conformément à la réglementation en vigueur.
Nous retournons les anciens appareils de manière organisée : aux fabricants, distributeurs, bailleurs ou à un entrepôt central. Ainsi, appareils et matériaux restent dans le circuit prévu. Chaque reprise est documentée.
Nous respectons la réglementation environnementale et évaluons régulièrement nos aspects environnementaux. Nous en déduisons des objectifs et des mesures. Nous impliquons activement nos collaborateurs et partenaires.
Stand: Oktober 2026 · dbl9 GmbH
Cette ligne directrice régit la manière dont dbl9 GmbH sélectionne, utilise et surveille les systèmes d’intelligence artificielle. Elle s’applique à tous les collaborateurs et à toutes les applications d’IA de l’entreprise. Elle repose sur notre système de management de l’IA selon ISO/IEC 42001.
L’IA soutient notre travail, elle ne remplace pas la responsabilité. Les décisions ayant un impact sur des personnes, des clients ou des contrats sont toujours prises par un humain. Nous vérifions les résultats de l’IA avant de les utiliser.
Nous ne saisissons pas de données clients confidentielles dans des systèmes d’IA sans vérification. Nous utilisons uniquement des applications dont nous avons évalué et validé le traitement des données. Nos règles en matière de protection des données et de sécurité de l’information s’appliquent.
Lorsque l’IA intervient sur notre site web ou dans notre communication, nous l’indiquons. Vous devez savoir si vous avez affaire à une personne ou à un système.
Avant d’utiliser une application d’IA, nous en évaluons les risques, tels que les erreurs, les biais ou les fuites de données. Nous surveillons son utilisation en continu. Nous adaptons cette ligne directrice lorsque la technique ou le droit évoluent.
Stand: Oktober 2026 · dbl9 GmbH
Cette ligne directrice décrit notre exigence de qualité en matière de déploiement, de logistique et d’installation. Elle s’applique à toutes les missions, y compris en white-label pour nos partenaires. Elle repose sur notre système de management de la qualité selon ISO 9001.
Pour nous, la qualité signifie : l’appareil est au bon endroit, il fonctionne et le client est satisfait. Lorsque nous intervenons au nom d’un partenaire, son exigence devient la nôtre.
Du pré-staging à la livraison, jusqu’à l’installation et la reprise, nous suivons des processus définis. Des équipes de deux personnes sécurisent chaque étape. Nous documentons intégralement les passations.
Chaque projet dispose d’un interlocuteur attitré. Pour les urgences, vous pouvez nous joindre via notre hotline 24h. Vous savez ainsi toujours qui est responsable.
Nous analysons les réclamations et les écarts et en éliminons les causes. Les audits internes et les revues de direction nous montrent où nous pouvons nous améliorer. Nous réexaminons régulièrement cette ligne directrice.
Stand: Oktober 2026 · dbl9 GmbH
Nos processus sont définis, documentés et contrôlés régulièrement. Pour vous, cela signifie des résultats fiables, même pour les grands déploiements.
Nous gérons systématiquement les risques liés à l’information. Pour vous, cela signifie que vos données et vos accès sont protégés chez nous.
Nous recensons nos aspects environnementaux et travaillons à les réduire. Pour vous, cela signifie moins de trajets, moins de déchets et des retours organisés.
Nous utilisons l’IA selon des règles établies et sous contrôle humain. Pour vous, cela signifie transparence et responsabilités claires.
Nous vous communiquons volontiers sur demande les numéros de certificat, le périmètre et l’organisme de certification. Pour les audits fournisseurs et les questionnaires, nous envoyons directement les justificatifs.
Confidentiel, anonyme si vous le souhaitez et sans préjudice pour les lanceurs d’alerte. Vous trouverez le formulaire directement sous cette bibliothèque.
Zum MeldeformularNous prenons au sérieux les signalements de violations de la loi ou de notre code de conduite. Notre canal de signalement est conforme à la loi allemande sur la protection des lanceurs d’alerte (HinSchG) et est ouvert aux collaborateurs, partenaires et tiers. Vous pouvez utiliser le formulaire confidentiel de cette page ou vous adresser personnellement à la direction.
Merci pour votre signalement. Nous l’examinons avec soin et en toute confidentialité. Si vous avez indiqué un moyen de contact, nous accusons réception sous 7 jours.
Avec quelques informations, nous élaborons votre proposition de pilote.
Coûts, périmètre, Europe, secteur public et reprise.
