Todos os dias trabalhamos com empresas, pessoas, dados, sistemas técnicos e equipamentos valiosos, em doze países europeus, incluindo a Alemanha. Daí nasce responsabilidade. Aqui pode ler segundo que regras trabalhamos e por que critérios nos pode avaliar.
Para nós, responsabilidade significa mais do que cumprir a lei: regras claras, decisões rastreáveis e uma gestão consciente da informação, dos recursos e dos parceiros. Em resumo: dizemos o que fazemos. Documentamos o que é relevante. E podemos comprová-lo.
Trabalhamos em equipas de duas pessoas. Quatro olhos verificam cada passo, da preparação à entrega.
Como prestador de serviços white-label, atuamos em nome de fabricantes, revendedores, fornecedores MPS e integradores de sistemas. A reputação deles é a nossa referência.
Gerimos a qualidade, a segurança da informação, o ambiente e a IA através de sistemas de gestão certificados segundo a ISO. Assim, a responsabilidade torna-se mensurável e verificável.
Cada projeto tem uma pessoa de contacto fixa. Documentamos as passagens de testemunho para que saiba sempre o que aconteceu.
A responsabilidade vê-se no dia a dia: na estrada, junto do cliente, na cadeia de abastecimento. É aí que nos concentramos.
Cada deslocação evitada conta. Planeamos as rotas de modo a gerar menos percursos e menos resíduos.
Equipamentos pesados, escadas estreitas, atividade em curso: a segurança está em primeiro lugar. As nossas equipas trabalham em dupla e segundo regras claras.
Quem conduz ou instala para nós trabalha segundo as nossas regras. O nosso código de conduta aplica-se também a parceiros e subcontratados.
Recebe um equipamento que funciona e um processo rastreável. A nossa gestão da qualidade e uma pessoa de contacto fixa garantem-no.
As impressoras e os MFP armazenam mais do que muitos pensam. Quem os transporta é responsável por dados e sistemas. Estes princípios orientam-nos.
Só recolhemos e guardamos o que precisamos para o serviço. Tudo o resto fica consigo.
Só acedemos aos seus sistemas quando o serviço o exige e apenas na medida necessária. Cada acesso é previamente acordado.
Mediante pedido, apagamos os dados dos equipamentos com documentação. Se necessário, com certificado de apagamento ou através da destruição do suporte de dados.
A IA pode apoiar, a responsabilidade continua a ser humana. Utilizamo-la onde cria verdadeiro valor acrescentado, não o mais vezes possível. É gerida através de um sistema de gestão segundo a ISO/IEC 42001, tendo em conta a finalidade, os dados, os acessos e a rastreabilidade. Quando a IA contribui para o nosso website, indicamo-lo.
Integramos a segurança da informação em cada processo desde o início, não depois. O nosso SGSI segundo a ISO/IEC 27001 define o enquadramento.
As regras só valem algo se também se aplicarem quando se torna desconfortável. A nossa gestão da conformidade garante que são aplicadas no dia a dia e que as infrações são detetadas.
A conformidade é responsabilidade da direção. A direção define o padrão e responde por ele.
O nosso código descreve o que esperamos e o que não toleramos. Aplica-se a todos os colaboradores, parceiros e subcontratados.
Formamos as nossas equipas em proteção de dados, segurança da informação e segurança no trabalho. Nenhum novo colega começa sem formação inicial.
Muitos serviços são prestados com parceiros especializados. Deles esperamos os mesmos padrões em matéria de cumprimento da lei, proteção de dados, segurança no trabalho e integridade. Acordamos de forma transparente quaisquer requisitos adicionais antes do início do projeto.
Verificamos regularmente se as nossas regras são eficazes. Quando algo não funciona, corrigimos não só o erro, mas também a sua causa. Acompanhamos as denúncias até estarem resolvidas.
Este código aplica-se a todos os colaboradores da dbl9 GmbH e a todos os parceiros e subcontratados que atuam por nossa conta. É curto, claro e vinculativo.
Locais, equipamentos e marcações num só sítio. Vê a qualquer momento o que foi entregue, instalado ou devolvido.
Mehr erfahrenSegurança da informação segundo a ISO/IEC 27001, além de gestão da qualidade, ambiental e da IA segundo as ISO 9001, ISO 14001 e ISO/IEC 42001.
Mediante pedido, apagamos os suportes de dados dos sistemas antigos antes da devolução.
Atuamos em seu nome, com os seus processos e a sua documentação.
Leia aqui as nossas diretrizes na íntegra. Disponibilizamos diretamente certificados, comprovativos e outros documentos para auditorias de fornecedores a interessados autorizados, desde que não se oponham interesses de segurança ou confidencialidade.
Stand: Oktober 2026 · dbl9 GmbH
Esta diretriz define como a dbl9 GmbH trata a informação e os dados pessoais. Aplica-se a todos os colaboradores e a parceiros e subcontratados que atuam por nossa conta. Baseia-se no nosso sistema de gestão da segurança da informação segundo a ISO/IEC 27001.
Protegemos a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade da informação. Isto aplica-se tanto aos nossos próprios dados como aos dos nossos clientes. Avaliamos regularmente os riscos e definimos medidas a partir deles.
Tratamos os dados pessoais de forma lícita, para uma finalidade determinada e apenas na medida necessária. Recolhemos o mínimo de dados possível e eliminamo-los quando a finalidade deixa de existir. Os titulares dos dados podem exercer os seus direitos a qualquer momento.
Só acedemos às redes e sistemas dos nossos clientes quando o serviço o exige. Acordamos previamente o âmbito e a duração. Tratamos as credenciais de acesso de forma confidencial e não as divulgamos.
Mediante pedido, apagamos os dados dos equipamentos antigos com documentação. Em caso de necessidades de proteção acrescidas, oferecemos apagamento com certificado de apagamento ou a destruição do suporte de dados. Em qualquer caso, recebe uma documentação rastreável.
Os colaboradores comunicam internamente e de imediato os incidentes de segurança. Avaliamos cada incidente, informamos as pessoas afetadas no quadro legal e melhoramos os nossos processos. Revemos esta diretriz regularmente.
Stand: Oktober 2026 · dbl9 GmbH
Esta diretriz descreve como a dbl9 GmbH reduz o impacto ambiental na logística e na instalação. Aplica-se a todas as instalações, rotas e intervenções. Baseia-se no nosso sistema de gestão ambiental segundo a ISO 14001.
A nossa maior alavanca está na estrada. Graças ao pré-staging, os equipamentos chegam prontos a utilizar e deixam de ser necessárias deslocações adicionais. Planeamos rotas e vagas de rollout de forma agrupada.
Após a instalação, levamos as embalagens connosco. Não fica nenhum resíduo no cliente. Separamos e eliminamos os resíduos de acordo com a regulamentação em vigor.
Devolvemos os equipamentos antigos de forma organizada: a fabricantes, revendedores, locadores ou a um armazém central. Assim, equipamentos e materiais permanecem no ciclo previsto. Cada recolha é documentada.
Cumprimos a legislação ambiental e avaliamos regularmente os nossos aspetos ambientais. Daí definimos objetivos e medidas. Envolvemos ativamente os nossos colaboradores e parceiros.
Stand: Oktober 2026 · dbl9 GmbH
Esta diretriz regula como a dbl9 GmbH seleciona, utiliza e monitoriza sistemas de inteligência artificial. Aplica-se a todos os colaboradores e a todas as aplicações de IA da empresa. Baseia-se no nosso sistema de gestão da IA segundo a ISO/IEC 42001.
A IA apoia o nosso trabalho, mas não substitui a responsabilidade. As decisões com impacto em pessoas, clientes ou contratos são sempre tomadas por uma pessoa. Verificamos os resultados da IA antes de os utilizar.
Não introduzimos dados confidenciais de clientes em sistemas de IA sem verificação. Utilizamos apenas aplicações cujo tratamento de dados avaliámos e aprovámos. Aplicam-se as nossas regras de proteção de dados e segurança da informação.
Quando a IA contribui para o nosso website ou para a nossa comunicação, indicamo-lo. Deve saber se está a lidar com uma pessoa ou com um sistema.
Antes de utilizar uma aplicação de IA, avaliamos os seus riscos, como erros, enviesamentos ou fugas de dados. Monitorizamos a sua utilização de forma contínua. Adaptamos esta diretriz quando a técnica ou a legislação mudam.
Stand: Oktober 2026 · dbl9 GmbH
Esta diretriz descreve o nosso padrão de qualidade na implementação, na logística e na instalação. Aplica-se a todos os serviços, incluindo em regime white-label para os nossos parceiros. Baseia-se no nosso sistema de gestão da qualidade segundo a ISO 9001.
Para nós, qualidade significa: o equipamento está no lugar certo, funciona e o cliente está satisfeito. Quando atuamos em nome de um parceiro, o padrão dele é o nosso.
Do pré-staging à entrega, até à instalação e recolha, seguimos processos definidos. Equipas de duas pessoas asseguram cada passo. Documentamos as passagens de testemunho na íntegra.
Cada projeto tem uma pessoa de contacto fixa. Para casos urgentes, estamos contactáveis através da nossa linha 24h. Assim sabe sempre quem é o responsável.
Analisamos reclamações e desvios e eliminamos as suas causas. Auditorias internas e revisões pela direção mostram-nos onde podemos melhorar. Revemos esta diretriz regularmente.
Stand: Oktober 2026 · dbl9 GmbH
Os nossos processos estão definidos, documentados e são verificados regularmente. Para si, isto significa resultados fiáveis, mesmo em grandes rollouts.
Gerimos sistematicamente os riscos para a informação. Para si, isto significa que os seus dados e acessos estão protegidos connosco.
Registamos os nossos aspetos ambientais e trabalhamos para os reduzir. Para si, isto significa menos deslocações, menos resíduos e devolução organizada.
Utilizamos a IA segundo regras fixas e sob controlo humano. Para si, isto significa transparência e responsabilidades claras.
Mediante pedido, indicamos com todo o gosto os números dos certificados, o âmbito e o organismo de certificação. Para auditorias de fornecedores e questionários, enviamos diretamente os comprovativos.
Confidencial, anónimo se desejar e sem desvantagens para os denunciantes. Encontra o formulário diretamente abaixo desta biblioteca.
Zum MeldeformularLevamos a sério as denúncias de violações da lei ou do nosso código de conduta. O nosso canal de denúncia segue a lei alemã de proteção de denunciantes (HinSchG) e está aberto a colaboradores, parceiros e terceiros. Pode utilizar o formulário confidencial desta página ou dirigir-se pessoalmente à direção.
Obrigado pela sua denúncia. Analisamo-la com cuidado e de forma confidencial. Se indicou um contacto, confirmamos a receção no prazo de 7 dias.
Com alguns dados, preparamos a sua proposta de piloto.
Custos, âmbito, Europa, setor público e devoluções.
